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O2O營銷的本質(zhì)在于人
作者：吳雪亭 日期：2014-5-27 字體：[大] [中] [小]
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O2O作為2013年乃至2014年都稱得上最熱點的詞匯，在百度指數(shù)的搜索中早已超過了電子商務(wù)和B2C。任何話題和事件一旦與O2O扯上了關(guān)系，就會成為關(guān)注的焦點。
談起O2O，創(chuàng)業(yè)者滿腔熱血一窩蜂去妄想著我要去構(gòu)建平臺，而一旦稍微清醒和冷靜后便開始回歸淡定和理性。然而O2O本質(zhì)上不只是平臺那么簡單，更貼切的來說是一種思想和思維的方式，如何在移動互聯(lián)網(wǎng)得以運用而為傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)是營銷人一直的追求。今天我們換一個角度，從平臺的使用者角度看O2O，也就是人。
從我的經(jīng)驗和總結(jié)，一個但凡具有一定價值的O2O平臺，必須具備以下的特征：一是用戶平臺：O2O的平臺絕不是簡單的技術(shù)平臺，它必須是用戶平臺而非單純的流量平臺；二是區(qū)域化：“到線下”意味著區(qū)域特征明晰，可以細分；三是社會化：具備社會化互動功能。
而對于O2O平臺的商戶來說，有三點核心的原則：信任決定購買；互動決定轉(zhuǎn)化；服務(wù)創(chuàng)造口碑。
【在哪里營銷】
我們整天都在嘀咕著和高喊著口號：我們的用戶在哪里，我們就在哪里。
可是你的用戶是誰？你的客戶是誰？他們在使用什么樣的網(wǎng)絡(luò)工具？你什么都不知道，你跟我瞎喊什么口號，誰信你。
互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)站就是工具，移動終端上，微信也是工具，而這些工具就是我們天然的傳播渠道！
任何媒體都只能說是一種工具或者渠道的一部分，說“舍我其誰”的媒體絕對都是耍流氓。所以，不要把微博、微信營銷之類當作營銷的全部�？梢灶A見，以圈地為目標的微信營銷，結(jié)果與微博營銷不會有多少差別。要做好O2O的營銷，必須跟用戶使用同樣的在線工具。
【如何營銷】
我們可以將信息比喻成食物來理解內(nèi)容營銷的意義。報紙的時代是信息的計劃經(jīng)濟時代，購買食品要憑票，因此“好吃不過餃子”，能果腹已經(jīng)很不錯了。電視時代是信息市場經(jīng)濟時代，誰拿下CCTV的標王，誰就主導了信息。而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人面前都有一個信息構(gòu)成的滿漢全席，你自己可以隨意挑選。在有趣的有營養(yǎng)的有故事的信息里，硬邦邦的廣告絕對不會被人挑選。因此，內(nèi)容營銷強于廣告。
海底撈的營銷明顯就是內(nèi)容營銷。海底撈在網(wǎng)絡(luò)上一個硬廣告都沒有，一個優(yōu)惠活動都沒有，然而人類無法抵擋海底撈的腳步——海底撈每一家店幾乎天天爆滿。
服務(wù)與內(nèi)容營銷的結(jié)合和統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)真正強大的營銷體系。也就是說，服務(wù)的結(jié)束并非營銷終點。O2O最有價值的絕不是為了平臺利益而建立的，而是營銷的開始。線上線下的結(jié)合，線下絕不是營銷的終點而是下一個起點。如果將服務(wù)的結(jié)束當作終點，你將永遠無法提升你的用戶，也就不存在和無法體會到網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。
【營銷轉(zhuǎn)化】
除了會講故事，O2O營銷的另一個訣竅就是互動,建立信任感、提高轉(zhuǎn)化率。
通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購買行為，本質(zhì)上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價格更重要！如今諸多所謂微博、微信托管運營公司，提供的服務(wù)是加粉、轉(zhuǎn)發(fā)，活動無非就是轉(zhuǎn)發(fā)、加粉贏得禮品。而DELL等企業(yè)在twitter上非常質(zhì)樸地去解決客戶的實際問題。互動是溝通，是通過專業(yè)服務(wù)提升客戶的信任，是通過人性化的表現(xiàn)拉近企業(yè)與客戶的距離。在線營銷就是互動！
O2O交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點，從線上拉到線下反而是核心。這個環(huán)節(jié)是根本的轉(zhuǎn)化率，影響該環(huán)節(jié)的核心因素是品牌信任感和客服技巧。
O2O概念的風靡，是我們這個時代的寫照。也是我們這個時代的另外的一個機會。十年前，我們說馬云是瘋子不可理喻，結(jié)果我們錯過了淘寶；現(xiàn)在你不去相信O2O，你將錯過下一座財富。但是面對O2O的到來，我們需要冷清，勿因一時的頭腦發(fā)熱而變得不再淡定。對于O2O來說，最重要的就是用戶也就是人，用戶思維一定是O2O思維里面最重要的組成部分。